青銅峽市交通運輸局源頭管控高效辦理12345熱線訴求

“群眾利益無小事。”今年以來，市交通運輸局共受理12345便民服務熱線各類訴求事項710件，較去年同期相比投訴率下降22%，按時簽收率、辦結率和滿意率在全市轉派前十聯動單位中位列第一，取得了階段性工作成效，總體運行勢頭向好。

一、加強平臺運用??工作推進更有序

深化運用“互聯網＋政務服務”模式，構建電話、微信、短信、網絡服務渠道，建設全局統一的“1＋3”服務矩陣，實現全局一盤棋、事項一體辦、局域全覆蓋，持續提升業務人員的工作效率、解答準確性和規范化水平，有效提高政府部門公共服務水平。

二、加強技能培訓??工作推進更高效

開展業務人員素質提升培訓，舉辦業務大講堂、政策公開講等活動，對各自領域專業知識進行授課，提高業務人員處理問題的素質和能力，促進群眾訴求辦理更高效、更細致、更徹底。完善知識庫建設，打造條目清晰、實時更新的知識庫體系，確保新政發布平穩過渡。全年接受培訓人數300余人次。

三、加強督辦力度??工作推進更強力

按照考核指標：按時簽收率、按時辦結率、逾期辦結量、辦理質量評價滿意率、通報件（承辦單位推諉扯皮的；平臺預警單未在規定時限內按要求反饋的等）、首問負責制落實（即對交辦、轉辦件，承辦單位不經現場核實、不主動履職、不統籌協同即退回的）等，對局屬各單位進行系統化規范化督辦，對承辦不利的單位進行通報并約談主要負責人。2024年訴求事項及時簽收率、按期辦結率、群眾滿意率分別為100%、100%、99.65%，其中滿意率同比上升5.3個百分點。

下一步，市交通運輸局將繼續保持良好的工作態勢，探索創新推動力強的體制機制建設，更高效解決疑難復雜訴求，不斷提高群眾訴求辦理效率，持續提升群眾滿意度。